Um aumento de 50% no fluxo de clientes indianos no dia do Diwali foi o número que levou a Harrods, em Londres, a transformar a festa das luzes em um dos pilares do seu calendário. Nesta semana, a loja de Knightsbridge recebeu com o estilista indiano Gaurav Gupta uma noite de alta-costura teatral, inspirada no Ramayana, que mistura moda, movimento, luz e narrativa.
A apresentação abriu a mostra de roupas festivas do estilista, que fica disponível em uma suíte privada da loja até 2 de novembro. Ela é a peça central de uma campanha que vai de outubro até 8 de novembro e inclui o Diwali Gift Box, música ao vivo, ativações de varejo e uma instalação luminosa na fachada. Para a leitora brasileira, vale o contexto: o Diwali é a festa hindu das luzes, celebrada com família, hospitalidade e troca de presentes, e hoje aparece na primeira divisão da agenda cultural da Harrods, ao lado de Natal, Festival da Primavera, Ramadã e Eid.
Um cliente, vários perfis
Segundo Rachel Bright, diretora de marketing da Harrods, o público do Diwali não tem um único perfil. Ele reúne britânicos, incluindo a comunidade sul-asiática de Londres, e visitantes internacionais da Índia, do Sul da Ásia e do Golfo. Em geral, são clientes em busca de peças e experiências exclusivas, novidades de beleza e presentes bem pensados. A Harrods não divulgou a receita nem o gasto médio do período e disse apenas que vê crescimento contínuo no engajamento e na demanda.
Beleza e as Food Halls, os célebres salões de alimentos da loja, têm o maior salto de vendas na época. Na programação de beleza, entra "The Saffron Skin Hour", masterclass conduzida pela fundadora da Ranavat em 28 de outubro. Na área gastronômica, a confeitaria lançou o Diwali Saffron Milk Cake, inspirado no barfi, doce tradicional indiano, além de degustações de chá e de produtos das marcas Viras e Läderach no térreo. O Diwali Gift Box, por sua vez, superou as expectativas no ano passado, e a loja aumentou o volume produzido nesta edição.
Moda indiana com acento de exclusividade
Na moda, a aposta é maior em estilistas indianos. A grande novidade é uma cápsula de peças de alta-costura exclusivas da Harrods assinadas por Gaurav Gupta, instalada no departamento de trajes de noite, no primeiro andar. Simon Longland, diretor de compras de moda, afirma que o investimento também cresceu em nomes como Verandah, 100Hands e Kartik Research, em coleções masculinas e femininas, e que a procura por roupas de festa aumentou nas semanas que antecedem a celebração.
O Diwali acontece pouco antes da correria natalina e já alterou o planejamento do último trimestre da loja, sobretudo em trajes de noite. A Harrods ampliou o estoque de estilistas indianos selecionados para atender à demanda. O ponto alto da campanha será o fim de semana de 6 a 8 de novembro, quando um show de luzes criado para a ocasião ilumina a fachada da Brompton Road a partir das 16h, todos os dias.
Por que isso importa: a estratégia mostra como datas culturais deixaram de ser nicho e viraram motor de negócios no luxo. Para a Harrods, o objetivo vai além das vendas da temporada: é transformar a cliente sazonal em uma cliente que volta o ano todo, atraída por coleções, lançamentos de beleza e experiências exclusivas.
