Quase metade da Geração Z americana (46%) atrasou ou deixou de pagar aluguel ou financiamento imobiliário para conseguir comprar presentes de fim de ano. O dado é de uma pesquisa da empresa de consolidação de dívidas Accredited Debt Relief, citada pela WWD, e abre o retrato de uma temporada de compras em que consumidores e lojistas dos Estados Unidos caminham numa corda bamba financeira.
O orçamento no limite
A diferença entre as gerações é grande. Entre os millennials, 28% fizeram o mesmo; na Geração X, 14%; entre os baby boomers, apenas 3%. Além disso, 67% da Geração Z já assumiram ou esperam assumir dívidas por causa das festas, e quase 15% dos americanos ainda pagam as contas do Natal passado. Um em cada cinco entrevistados (20%) reduziu ou suspendeu aportes de aposentadoria para cobrir os gastos.
O desconforto aparece também na hora de presentear: 46% dizem que deixariam de dar presentes se isso evitasse decepcionar alguém. As pessoas continuam gastando, mas de forma mais atenta ao custo-benefício. Além do cartão de crédito, cresce o uso do “compre agora, pague depois” (BNPL, na sigla em inglês), oferecido por Klarna, Affirm e Afterpay. Segundo a Experian, de 20% a 43% dos consumidores devem recorrer a alguma modalidade na temporada, dependendo do perfil e da pesquisa.
A entrega virou argumento de venda
Do lado das lojas, a pressão vem da logística. Um estudo da plataforma Locus indica que, no pico das festas, a certeza da entrega pesa mais do que a velocidade. Na hora de escolher onde comprar um presente online, 43% priorizam o menor custo total e 40% a garantia de que o pedido chegará na data prometida. Só 8% colocam a rapidez em primeiro lugar. Muitos aceitam até pagar mais por uma entrega garantida, sobretudo os mais jovens.
Ainda assim, a expectativa é alta: 52% esperam que o envio no fim do ano seja tão rápido quanto no resto do ano, ou mais, e 69% consideram adequado receber em até três dias. A confiança é frágil. Embora 61% confiem total ou parcialmente nos prazos de “peça até” divulgados pelas lojas, só 18% confiam plenamente. Segundo o levantamento, 54% abandonaram um carrinho no último ano por dúvida sobre a chegada do pedido, e 80% dizem que uma data de entrega específica aumenta a chance de concluir a compra.
“Os consumidores dizem aos varejistas que o preço importa, mas saber que o presente chegará a tempo também”, afirmou Nishith Rastogi, CEO e fundador da Locus. Para ele, a oportunidade começa no checkout, com opções de entrega que reflitam o que a operação consegue cumprir de fato.
Frete grátis e a margem que encolhe
Uma pesquisa separada, da plataforma de envios ShipBae, aponta que 93% dos consumidores abandonariam uma compra, ao menos às vezes, se não houvesse frete grátis. Para 96%, a experiência de entrega afeta diretamente a confiança na marca. Quando algo dá errado, 67% responsabilizam a loja, e não a transportadora, e 29% deixariam de comprar do vendedor após uma única falha. Já 88% se frustram quando um pedido marcado como enviado ainda não saiu do armazém.
O problema é que os custos sobem. A Locus cita diesel caro, incerteza com tarifas e gargalos na cadeia de suprimentos, além de sobretaxas de fim de ano. Jude Kim, cofundador e diretor de operações da ShipBae, admite que tarifas maiores das transportadoras vão corroer a margem dos lojistas. Repassar esse custo no checkout “pode fazer sentido no papel”, diz, mas na prática arrisca perder a venda e o cliente. Sua receita é negociar as melhores tarifas, escolher melhor as transportadoras e usar limites para frete grátis, etiquetas de devolução gratuitas e rastreamento preciso.
O recado vale para qualquer marca que vende online, inclusive no Brasil, onde a Black Friday e o Natal também testam a logística. Num fim de ano de consumidor endividado e atento ao preço, prometer uma data e cumprir pode pesar tanto quanto o desconto.
